Accessibilité

Table des matières

Politique de Mobile en matière d’accessibilité

Engagement de l’organisation envers l’accessibilité

Mobile Klinik s’engage à tenir la promesse de sa marque et de faire passer ses clients en premier. Conséquemment, Mobile Klinik s’engage à :

• assurer l’accessibilité à ses produits et services pour tous ses clients,
• veiller à ce que ses politiques et processus de service aux clients respectent et favorisent la dignité et l’indépendance de tous les clients, et
• promouvoir les valeurs de Diversité et d’Inclusion parmi son personnel et favoriser un environnement de travail où chaque personne, y compris celles ayant des capacités différentes, est traitée avec dignité et respect.

Dans le cadre de la priorité que nous accordons aux clients et de notre engagement en faveur de la Diversité et de l’Inclusion, nous nous engageons à répondre aux besoins de personnes handicapées en temps opportun.

Obligations légales et Normes

Certains secteurs d’opérations de Mobile Klinik ont des obligations légales en matière d’accessibilité ou ont des normes à respecter. Les sources de ces obligations légales et de ces normes comprennent :

• la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO ») et autres législations applicables en matière d’accessibilité au Canada;
• les règlements du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), la Politique réglementaire de radiodiffusion et de télécom (CRTC 2009-430) et le Code sur les services sans fil;
• normes associées à l’Internet, incluant les Normes sur l’accessibilité des sites Web et sur la facilité d’emploi des sites Web du gouvernement du Canada, ainsi que les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0) du World Wide Web Consortium, norme de niveau AA; et
• la législation sur les droits de la personne.

Stratégie de Mobile Klinik en matière d’accessibilité et Plan d’accessibilité pluriannuel

Mobile Klinik a mis au point un plan d’accessibilité pluriannuel pour les secteurs d’activités qui sont régis par la LAPHO, afin de leur procurer un catalogue des mesures prises par Mobile Klinik à ce jour et celles que l’entreprise compte mettre en œuvre pour prévenir et supprimer toute barrière à l’accessibilité. Ce plan d’accessibilité pluriannuel sera revu régulièrement et au moins une fois aux cinq ans.

Mobile Klinik mettra en place des stratégies appropriées pour répondre aux besoins des personnes à tous les niveaux de capacités. Ces stratégies comprennent :

• communiquer avec des clients aux capacités diverses de manière à répondre le mieux possible à leurs besoins;
• d’accéder aux biens et services de Mobile Klinik, de les utiliser et d’en profiter;
• incorporer des critères et fonctions d’accessibilité dans l’offre de biens, de services, de kiosques libre-service et d’installations;
• procurer des sites Internet et du contenu Web accessibles;
• procurer un milieu de travail inclusif et accessible;
• procurer une formation sur l’accessibilité à son personnel; et
• réaliser ses engagements de manière opportune.

Commentaires

Mobile Klinik s’engage à offrir un excellent service à sa clientèle et accueille favorablement les commentaires visant à améliorer l’accessibilité de ses produits et services. Vous pouvez nous joindre de plusieurs manières. Prière d’inclure votre nom, votre numéro de téléphone et tout autre mode de communication utile à vos questions ou commentaires.

Pour les produits et services de Mobile Klinik :

• Téléphone : 1-877-210-1070
• Courriel : humanresources@mobileklinik.ca
• Courrier :
  Mobile Klinik
  26 Floor, 25 York Street
  Toronto ON M5J 2V5

Un membre du personnel de Mobile Klinik assurera le suivi et répondra dans cinq à dix jours ouvrables. Si vous avez une plainte à formuler, elle sera étudiée en vertu de notre processus standard de gestion des plaintes. Les commentaires seront acceptés en formats accessibles et autres modes de communications, selon les besoins.
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Plan d’accessibilité pluriannuel de Mobile Klinik

Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)

2021

Plan d’accessibilité pluriannuel de Mobile Klinik | LAPHO

Application

Le plan d’accessibilité 2016-21 s’applique aux secteurs d’activités de Mobile Klinik qui sont régis par la LAPHO. Cela comprend :

• Emplacements de Mobile Klinik en Ontario

Introduction et énoncé d’engagement (« LAPHO »)

Mobile Klinik s’engage à traiter toutes les personnes de manière à leur permettre de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et en l’égalité des chances. Nous sommes engagés à répondre aux besoins des personnes handicapées de manière opportune, en prévenant et en supprimant les barrières à l’accessibilité, et de répondre aux exigences en matière d’accessibilité en vertu de la Loi sur l’accessibilité des personnes handicapées en Ontario (« LAPHO »).

Le plan d’accessibilité 2016-21 décrit les politiques et les mesures que Mobile Klinik mettra en place pour améliorer les chances pour les personnes handicapées.

En accord avec les exigences énoncées dans les exigences des Normes d’accessibilité intégrées (NAI) de la LAPHO, Mobile Klinik s’engage à :

• Établir, revoir et actualiser ce plan en consultation avec des personnes handicapées;
• Afficher ce plan sur les sites Internet appropriés de l’entreprise;
• Préparer un rapport des progrès de la mise en œuvre de ce plan, selon les besoins, sur les sites Internet appropriés de l’entreprise;
• Fournir ce plan en format accessible, sur demande; et
• Revoir et actualiser ce plan au moins une fois aux cinq (5) ans.

Plan d’accessibilité de Mobile Klinik

Normes d’accessibilité au service aux clients

Engagement :

Mobile Klinik s’engage à offrir un excellent service à tous ses clients, incluant les personnes handicapées, et de procéder à ses activités de manière à fournir une expérience de service accessible à ses clients.

Mobile Klinik s’engage à offrir des biens et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Cet engagement sera intégré dans la mesure du possible et assurera aux personnes handicapées l’accès aux mêmes services, aux mêmes lieux et d’une manière similaire que l’accès dont profite tout autre client.

Mesures prises :

Les mesures suivantes ont été mises de l’avant par Mobile Klinik :

• Veiller à ce que toutes les personnes qui transigent directement avec le public au nom de Mobile Klinik reçoivent une formation sur la manière de communiquer et de fournir le meilleur service possible à tous les clients, incluant les personnes handicapées.
• Veiller à ce que les membres du personnel soient formés et connaissent bien les divers appareils d’assistance pouvant être utilisés par des clients handicapés qui accèdent aux biens et services de Mobile Klinik.
• Veiller à ce que la formation sur l’accessibilité soit suivie et enregistrée.
• Fournir un service de téléphone entièrement accessible aux clients, en offrant de communiquer par téléimprimeur si la communication par téléphone ne répond pas à leurs besoins.
• Veiller à ce que les clients et autres parties accompagnés d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien soient bien accueillis dans les lieux publics de Mobile Klinik.
• Aviser les clients promptement de toute interruption de service ou d’accès à nos magasins. Des avis seront affichés dans des formats accessibles aux entrées où les clients accèdent aux produits et services de Mobile Klinik, incluant de l’information sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description de lieux alternatifs où se procurer des services, le cas échéant. Selon la nature de l’interruption, Mobile Klinik utilisera aussi d’autres modes de communication accessibles, comme des messages sur les sites Internet de l’entreprise et des messages enregistrés que les clients entendent lorsqu’ils composent le numéro du service aux clients de Mobile Klinik.
• Recueillir des commentaires dans plusieurs modes de communication qui visent à améliorer l’accessibilité des produits et services.
• Ajouter ses politiques d’accès pour le service aux clients sur les sites Internet de Mobile Klinik.

Procédure en cas d’urgence, plans et sécurité publique

Engagement :

Mobile Klinik s’engage à fournir à ses clients, sur demande, des informations en cas d’urgence déjà mises à la disposition du public.

Mesures prises :

Les mesures suivantes ont été mises de l’avant par Mobile Klinik :

• Toute information concernant des procédures en cas d’urgence, des plans et la sécurité publique qui est préparée et rendue publique par Mobile Klinik sera disponible en format accessible ou en un mode de communication approprié, dès que possible, sur demande.
• Un formulaire de demande de format accessible a été mis au point et est disponible en ligne sur le site Internet interne de Mobile Klinik; il peut être rempli par le personnel de Mobile Klinik sur réception d’une demande du public visant à obtenir une telle documentation sous un format accessible. De plus, un processus de renvoi interne est en place pour assurer la réponse à toute demande de format accessible.

Intervention en cas d’urgence au travail

Engagement :

Sur les lieux où travaille une personne handicapée qui a besoin d’accommodement chez Mobile Klinik, l’information personnalisée sur la réponse en situation d’urgence sera fournie à cette personne dès que possible si une telle information est nécessaire selon la nature du handicap.

Mesures prises :

Les mesures suivantes ont été mises de l’avant par Mobile Klinik :

• Des procédures d’information individualisées en matière de réponse aux situations d’urgence en milieu de travail ont été rédigées pour les employés handicapés, en fonction des besoins.
• Des formulaires d’information sur les mesures d’urgence en milieu de travail ont été préparés pour les membres du personnel qui ont déclaré un handicap et qui bénéficient d’accommodement en fonction de leur handicap.
• Selon les besoins, Mobile Klinik fournit une assistance spécifique, avec son accord préalable, à un membre du personnel handicapé, pour l’aider à évacuer les lieux en cas de situation d’urgence ou de désastre. Ces mesures d’assistance sont énoncées dans des plans d’urgence personnalisés pour les membres du personnel.
• Ces plans d’urgence personnalisés ont été communiqués aux superviseurs respectifs des membres du personnel visés et aux équipes de sécurité, en fonction des besoins ponctuels.
• Sur une base régulière et continue, et selon les modalités applicables du Règlement de l’Ontario sur les normes d’accessibilité intégrées, Mobile Klinik procédera à l’examen et à l’évaluation des procédures de réponse en situation d’urgence au travail et des plans d’urgence personnalisés pour veiller à ce que les questions d’accessibilité soient traitées.

Formation

Engagement :

Mobile Klinik fournira aux membres de son personnel une formation sur la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et sur le Code des droits de la personne qui concernent les personnes handicapées. La formation sera fournie de manière à mieux convenir aux tâches de la personne.

Mesures prévues :

Mobile Klinik prendra les mesures suivantes pour veiller à ce que tous les membres du personnel reçoivent la formation nécessaire pour répondre aux exigences des lois sur l’accessibilité en Ontario d’ici 2016:

• Former un comité interne responsable de mettre au point la formation appropriée.
• Déterminer la formation appropriée en fonction des exigences du Règlement de l’Ontario sur les normes d’accessibilité intégrées et du Code des droits de la personne tels qu’ils s’appliquent aux personnes handicapées, et veiller à ce que cette formation soit fournie aux membres du personnel.
• Intégrer la formation au processus d’orientation du personnel et veiller à ce que la formation soit donnée au personnel en poste dès que possible.
• Tenir un registre à jour sur la formation donnée, incluant les dates de formation et le nombre de personnes qui l’ont reçue.
• Veiller à ce que la formation soit fournie sur une base continue, telle qu’elle s’applique à toute politique ayant été révisée en vertu de la LAPHO.

Normes d’information et de communication

Engagement :

Mobile Klinik s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communication. Mobile Kinik a intégré et continuera d’intégrer les nouvelles exigences d’accessibilité prévues par les normes d’information et de communication afin de garantir que ses systèmes d’information et de communication soient accessibles et fournis dans des formats accessibles répondant aux besoins des personnes handicapées.

1. Commentaires, formats accessibles et support de communication

Mesure prise :

Les processus de rétroaction des clients prévoient de multiples types de communication, comme courriel, téléphone et courrier régulier.

Mesures prévues :

Mobille Klinik prendra les mesures suivantes :

• veiller à ce que les processus de rétroaction en place soient accessibles pour les personnes handicapées sur demande d’ici le J1er janvier 2016; ; et,
• veiller à ce que toute l’information disponible pour le public soit accessible sur demande d’ici le 1er janvier 2016 :

Veiller à ce que les processus en place et nouveaux pour la réception et la réponse aux commentaires reçus soient accessibles pour les personnes handicapées en fournissant ou en prenant les mesures d’obtention de formats et de supports de communication accessibles, sur demande et de manière opportune.

En principe, en réponse aux circonstances où des formats et supports de communication accessibles sont demandés:

• Fournir ou prendre les mesures nécessaires pour fournir de tels formats ou supports de communication accessibles.
• Consulter la personne demandeuse afin de déterminer le format ou support de communication approprié.
• Fournir ou prendre les mesures nécessaires pour fournir des formats et supports de communication accessibles de manière opportune en tenant compte des besoins de la personne handicapée, et à un coût n’excédant pas le coût régulier applicable à d’autres personnes.
• Aviser le public de la disponibilité des formats et supports de communication accessibles.

2. Sites Internet et contenu Web accessibles

Mesure prise :

Les mesures suivantes ont été mises de l’avant par Mobile Klinik pour que tous les nouveaux sites Internet et contenus Web de ces sites respectent la Règle WCAG 2.0, niveau A :

• L’accessibilité à tous les nouveaux sites de Mobile Klinik est évaluée pour répondre à la Règle WCAG 2.0, niveau A.
• Adoption de normes internes pour garantir une meilleure accessibilité des sites web publics (comme abandon des formats non conformes au W3C (World Wide Web Compliant) pour choisir des formats multimédias riches plus flexibles).
• Conformité à LAPHO incluse comme critère de sélection de vendeurs de technologie pour les nouveaux projets de création de site Web.

Mesure prévue :

Mobile Klinik prendra les mesures suivantes pour que tous les sites Web et contenus Web soient conformes à la Règle WCAG 2.0, niveau AA, d’ici le 1er janvier 2021:

• Veiller à ce que le développement de sa plateforme numérique de sites Internet publics de prochaine génération, ses applications mobiles, les interventions médias en magasin et son infrastructure de technologie de l’information répondent aux normes de communication et d’information de la LAPHO et que ses fournisseurs partenaires aient l’expertise requise dans ces technologies.
• Déterminer les rôles et responsabilités dans les politiques de développement et de contenu concernant la conformité du contenu de nouveaux sites intranet.
• Favoriser la collaboration entre les services internes pour veiller à ce que des communiqués et autres documents et contenus du domaine public soient facilement disponibles dans des formats accessibles alternatifs.
• Effectuer des tests d’accessibilité sur tous les sites Internet avant leur lancement.
• Sensibiliser davantage l’entreprise aux exigences de conformité aux normes d’information et de communication de la LAPHO.

Emploi

Engagement :

Mobile Klinik est engagée à la mise en œuvre de pratiques d’emploi équitables et accessibles à toutes les étapes du cycle d’emploi. Mobile Klinik prendra les mesures nécessaires pour répondre aux exigences des Normes d’accessibilité intégrées (NAI) d’ici le 1er janvier 2016 en matière d’embauche, de plans d’accommodements personnalisés et des processus de retour au travail, de gestion du rendement et de l’avancement de carrière.

Lieux publics

Engagement :

1. Maintenance préventive : Mobile Klinik a mis en place un plan de réparation et de remplacement, associé à un budget, pour toutes ses installations.
2. Réparations d’urgence : Mobile Klinik a mis de côté des fonds réservés aux réparations d’urgence. Si une réparation d’urgence ne peut être effectuée immédiatement, le personnel de première ligne élèvera la priorité et fournira les accommodements de la personne dès que possible, à l’intérieur des lieux ou dans une aire commune.
3. Interruptions temporaires : Mobile Klinik est en voie de créer une équipe multidisciplinaire dotée des capacités et des ressources permettant de résoudre la situation dès que possible; cette équipe peut être contactée par les clients et les membres du personnel en cas d’interruption temporaire.

Commentaires

Pour un complément d’information sur ce plan d’accessibilité, prière de communiquer avec Mobile Klinik :

• Téléphone : 1-877-210-1070
• En ligne/courriel : humanresources@mobileklinik.ca
• Courrier :
  Mobile Klinik
  26 Floor, 25 York Street
  Toronto ON M5J 2V5

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