Aperçu
Hôtels Fairmont (Fairmont) a simplifié ses opérations de service et d’entretien en faisant un achat en gros de téléphones remis en marché certifiés. Mobile Klinik lui a fourni un volume d’iPhones SE de 2e génération qui lui permet de monitorer les horaires d’entretien par la voie d’applications mobiles. Ce type de coordination assure un service attentif et opportun aux invités, un élément crucial de satisfaction de la clientèle dans l’industrie de l’hospitalité.
Besoins du client
Fairmont avait besoin d’un partenaire de cycle de vie des appareils qui était en mesure de déployer des appareils régulièrement en fonction de ses besoins tout au long de l’année. La possibilité de passer une commande ponctuelle expédiée en 3 jours ouvrables était impérative pour mener à bien des opérations d’entretien efficientes. Ces appareils devaient avoir des capacités suffisantes en matière d’iOS et de Wi-Fi pour supporter les applications mobiles utilisées par le personnel pour coordonner les horaires d’entretien.
Solutions
iPhone SE de 2e génération remis en marché certifié
Fairmont a passé une commande de plus de 90 iPhones SE de 2e génération, spécifiquement, et Mobile Klinik a été mesure de les trouver et de remplir la commande en 3 jours ouvrables. En se procurant ses appareils auprès de Mobile Klinik au lieu de les acheter auprès du fabricant, Fairmont a économisé près de 50 % sur sa commande.
Les principales spécifications techniques d’iPhone SE de 2e génération sont :
- Disponible avec 64Go, 128Go ou 256Go
- Écran tactile capacitif ACL de 4,7 po
- Puce A13 Bionic
- Capacités iOS
- Déverrouillage par Touch ID
Ensemble Protection
Pour protéger son parc d’appareils et éviter des interruptions de service coûteuses, Fairmont a fait l’achat de l’Ensemble Protection, qui comprend un étui pour téléphone, un protecteur d’écran en verre trempé et la réparation d’écran illimitée sans frais supplémentaires pendant 2 ans. Toutes les demandes de réparation peuvent être expédiées par la poste ou déposées en magasin. Nous comptons plus de 110 magasins Mobile Klinik en Amérique du Nord. Tous les membres du personnel peuvent facilement trouver et visiter un magasin. Les réparations sont effectuées par des techniciens spécialement formés qui utilisent seulement des pièces de première qualité.
Résultats
Dans une industrie où la concurrence est féroce, comme c’est le cas de l’hospitalité, l’importance de l’expérience client est primordiale pour encourager des clients satisfaits à revenir. La commande en gros d’iPhones SE de 2e génération assortis de l’Ensemble Protection que Mobile Klinik a pu livrer a permis à Fairmont de monitorer de près les horaires d’entretien pour s’assurer que ses invités pouvaient s’enregistrer au moment convenu. Le partenariat offert à Fairmont par Mobile Klinik lui a permis d’atteindre ses objectifs à une fraction du coût en se fiant à une équipe forte d’une expertise technique fiable et d’une gestion de compte dédiée.